在销售过程中，我们经常会遇到顾客提出的一些异议，经验告诉我们：正确处理顾客异议可以使80%以上提出异议的顾客成为真正购买的顾客，并且大部分顾客都能成为我们的忠实会员，为店铺带来业绩的同时，也为品牌树立了良好的口碑，从而提升了转介绍率。
这里营销部与大家共享的销售过程中处理顾客异议的几个小技巧，希望能给您的销售工作提供帮助（不断有更新，尽请留意）。
第一章 处理顾客折扣及优惠异议
销售情景1：有点贵了，你给我打个折吧？
话术A:我感觉从您的穿着与气质绝对不是这个价格让您觉得贵了，您能告诉我是哪个环节让您感觉物低所值呢？我的服务吗？
话术B：一边开单一边说：穿在您身上实在是物超所值。香奈儿小姐说：“女人穿好衣服是想提气生活的最佳形式，呵护自己的最佳方式。”递过小票：谢谢！一共1888。
话术C：当顾客说太贵了，导购的应对方法：女人选衣服不是消费概念而是投资概念，这么适合您的衣服，你绝对值得拥有！穿着走还是打包带走呢？
销售情景2：我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买。
话术A:没关系的，您可以先试试看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，不会有断码的状况。而且您的身材这么标准，我比较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有合适的尺码，如果没有的话那多可惜呀，您说呢？
话术B:是的，打折的时候买，确实价廉物美一，只是也会有些缺点：一是买了之后可能穿不了几次就过季了；二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行；三是换季打折的时候经常会尺码不齐，常常顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜呀，您说是吧？再加上（比如赠品、促销、VIP）……所以现在购买是非常划算的！
话术C:我明白您的意思。打折的时候买，确实价格看起来会便宜点儿，只是买过季打折的衣服，可能穿不了几次就只能压在橱柜底了。这样衣服的价格其实反而更高，您说是吗？如果您现在买的话，其实也可以享受到我们的贵宾卡折扣，并且您还可以穿一个整季。
话术D:呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买衣服。也难怪，现在赚钱都不容易，买件衣服也是好几百块呢。没关系，您可以留下电话号码，等到我们开始打折的时候我马上通知您，到时候您就可以过来挑选了。不过您真正喜欢的衣服我还是建议您现在购买，因为您的身材那么好，我真的担心到时候是否有适合您的尺码。
销售情景3：你们公司现在是8折，以后会不会有更低的折扣。
话术A:您是说商场活动的时候吗？那样的机会可是可遇而不可求的，但我可以告诉您：现在您可以安安静静的挑选自己喜欢的衣服，我也可以为您提供更完整的服务。活动期间虽然折扣是低了一点，但您能享受到的服务也是打折的，您说呢？
话术B:咱们来做个数学题吧？这件衣服折后市480，但这件衣服您可能还能穿两个月，如果一个月穿10次，每次才24块钱，就算我们一个月后调为5折300块，但只能穿10次，每次就是30块，你说那个更贵呢？给您打包啦。
话术C:服装行业您也知道，商品段色断码的时候可能会有一个促销折扣，如果这个时候还能挑到满意又合适的当然是超值，但您的身材这么标准，我比较替您当心，您喜欢的衣服到时候不一定有合适的尺码，那多可惜呀，您说呢？
销售情景4：其他品牌也打8折，赠品比你们还丰富，你们太不灵活了。
话术A:非常感谢您的宝贵意见。我会尽快向公司反映这个情况。只是我个人觉得赠品毕竟只是附属的东西，其实更重要的还是您所购买的衣服是否令您满意，您说是吗？请问，您今天来主要是看……
话术B:您说的这一点我们已经跟公司反映了，很感谢您再一次提醒我们。请问，您今天来主要是看……
