100%聚酯纤维面料质感、手感、光泽度都比较好，且易于日常打理，但透气性较差。同时，这款面料经过不同的工艺处理，还可以具有防水和保暖的功能，比如A772、A788。这款面料主要用于风衣、外套、棉衣、少量裙子和裤子。
仿真丝雪纺是100%涤纶经过加工处理而成。色牢度、透气性好，手感柔软、轻薄，且悬垂性佳，不易起皱。易于日常打理。本季主要用来与针织衫拼接，制作工艺比较复杂，但使产品更具特色。但穿着时需要小心呵护，尤其避免被尖锐物体挂到，如指甲、发夹、拉链，洗涤时不能浸泡，脱水晾干。
仿真丝色丁是95%涤纶和5%氨纶经过加工处理而成的面料。光泽度佳，悬垂性好，不易皱，手感光滑，柔软。易于日常打理。但耐磨性较差，穿着时避免摩檫，如写字台、挎包，内搭时，外套或风衣的拉链等。尤其避免查看面料时用指甲刮。本季主要用于毛衫拼接。
天丝棉面料成份是53%的锦纶+47%的再生纤维素纤维。天丝棉面料光泽度、色牢度、透气性佳，手感平滑柔软，易于日常打理。
多用于衬衣和裙子。
有光锦棉的主要成分是棉+锦纶，锦棉面料光泽度、色牢度、透气性好，抗皱免烫，易于打理。但应注意白色面料单独洗涤，并用清水漂洗干净，避免泛黄。
印花料是采用50%多的棉和40%多的粘纤加工而成。具有棉的所有优点，吸汗、透气性佳，手感平滑舒适。抗皱性、色牢度较差，洗涤时冷水快洗快晾，切忌浸泡。深色纯棉面料在洗涤时有轻微的浮色属正常现象，避免与其他浅色衣服同时洗涤。
弹力衬衣料是采用67%棉、28%锦纶和4.3%氨纶加工而成的面料。具有手感柔软、透气性佳、弹性好的特点，但切忌热水洗涤，避免氨纶受水温影响而变形，同时甩水晾干。
纯棉面料主要用于衬衣，手感轻薄、透气性佳，穿着非常舒适，但纯棉面料受力性差，避免过力拉扯，机洗时建议装洗衣袋。
粗斜纹弹力棉料是96%的棉+4%氨纶。具有棉的优点——舒适、透气，且弹性好，不易起皱，保暖性佳。但也具有棉的缺点——轻微缩水和退色，销售时如需改裤长，建议顾客洗涤后修改，尽量手洗，切勿热水洗涤和浸泡。
面料都具有质地柔软、舒适、透气性强、易于日常打理的优点，不足的是容易拉丝，所以，在销售或穿着过程中要避免过力摩擦和别尖锐的物件挂到。 面料具有光泽度好、质感和色牢度好的特点，但透气性也较差。
选用的面料是一款常用面料，多用于风衣、外套和裤子。这款面料具有光泽度好、质感好、手感平滑柔软的优点。不足是缩水率不稳定，销售时如需改裤长，建议顾客洗涤后修改，尽量手洗，切勿热水洗涤和浸泡。
含羊毛的面料冬季含羊毛的大衣或外套的大部分的含毛量都≤50%，只有格子呢料的含毛量是20.7%。含羊毛的产品都具有保暖性好、质感挺括、透气性佳的优点。但含羊毛的面料建议避免水洗。
植绒格子料具有保暖性好、质感挺括的优点，因为有采用植绒技术，所以不宜水洗。
关于毛衫，我们本季的毛衫主要采用了两种不同的纱线织成。如M502、M505、M507等大部分都是采用三七毛的纱线，因为含有羊毛成份，它的保暖性强，但气温在25度以上的时候，避免顾客刚进店就试穿，以免穿上身有刺痒的感觉。这种面料的不足是缩水率不稳定，避免用热水洗涤，平摊晾干。M501、M886等选用双曲纱线织成，舒适、透气，手感滑爽， 不容易缩水，但也需冷水洗涤，平摊晾干，同时避免尖锐物体挂到。毛衫类的产品如有轻微挂纱，只要纱线没有断，都可以用钩针还原。
二、如何利用面料知识在促进销售的同时减少顾客投诉
1、充分展示产品优点。
主要是通过搭配、展示、专业的推荐与介绍来体现产品优点，并且通过鼓励顾客试穿，让顾客亲身感受到产品特色来达到促进销售的目的。
2、正确看待和处理产品中出现的细小瑕疵。
一方面，粉蓝一直在努力提高产品质量，减少质量隐患。但同时我们也需要意识到：服装属于时尚商品，并非高精尖产品，以中国目前的工艺，还难以达到完美无缺的境界。所以，适当的接受少量瑕疵，学会一些简易的针线活，将一些比较小的问题就地解决是我们每位客户、每位导购的必修课。有些客户因为某根纱略粗、某根线略有抽丝或者有点脏痕就将整件衣服退回，还有的客户因为一粒扣子脱落就退货，而备用扣就挂在吊牌旁。其实象这样的瑕疵在服装行业在所难免，简单退货既浪费时间、浪费运费，公司也不可能当做质量问题来受理，相反地，以平常心对待，就地解决，既有利于及时促进销售，也减少不必要的麻烦，提高工作效益。导购应掌握的简易处理技巧有：
·订扣子（公司为每位客户、每家店铺配备当季彩色线各一卷，随货发放，如您还没有收到，请与您的配货人员联系）。
·某根线抽丝：轻轻拉平即可，如有线露在外面，用针轻轻挑到反面，一般来说，不会影响销售。
·毛衫掉线或脱针：一般来说，在刚发现时用同色线从毛衫反面把掉线的地方固定，不会影响销售。如果掉针超过3针，处理稍难一些，但会织毛衣的人都有办法处理（用钩针或用两根大针挑）。切忌不加处理就试穿或用力拉扯。
·脏痕：小心清洗。
服装销售过程中的一般问题只要我们用心去观察、思考，大多可以找到解决办法而无需退货，有些虽然手工处理有难度，但花三五块钱拿到裁缝店处理一下就能销售的，就比退来退去花时间等待更有效。 当然，营销部这样提倡并不是为质量问题开脱公司责任，加强质量监控、提高粉蓝品质始终是我们义不容辞的责任，只是做为一名销售人员，产品一旦到达店铺，导购就是质检的最后一环，尽最大努力将产品卖出去才是我们的第一职责！
3、销售过程中防患于未然。
在销售过程中，我们要充分利用面料知识，注意销售技巧、介绍洗涤保养方法，使顾客既喜欢我们的产品，又能接受它的不足。
·顾客说：“麻烦拿这件M码给我试一下。”
导购考虑到这款是纯棉或天丝棉面料，不太受力，顾客体型偏丰满，如果顾客购买M码，可能容易崩纱。
A导购说：“小姐，这个款您要穿L码，试试吧。”
B导购说：“小姐，这是合适您的尺码，这边请。”
你认为顾客更能接受哪个导购的说法呢？导购A的说法很有可能引起顾客反感，因为顾客潜意识认为你是觉得她太胖不能穿M码。而导购B的说法就比较专业，且语气里不容顾客犹豫和拒绝。
·顾客问：这纯棉面料的，不会缩水、退色吧？
A导购回答：“您放心，我们是品牌，绝对不会缩水退色的。”
B导购却说：“纯棉面料最大的优点是吸汗、透气，穿着非常舒适。如果我告诉您纯棉棉面料绝对不会缩水、退色，您信吗？但我可以告诉您一个有效的保养方法：
第一、冷水洗涤，洗涤过程中有轻微浮色是正常现象，所以需要将深色和浅色衣服分开洗涤。
第二、避免在水中浸泡，快洗快晾。
哪个导购的回答更能得到你的信任呢？在类似问题上，我们导购切忌盲目的对顾客承诺和保证。这并不代表我们对自己的产品没有信心。首先是面料本身的一些不足是我们没法改变的，我们可以做的是正确使用、正确洗涤与保养来避免，但无需逃避。另外，衣服是顾客自己穿着和使用，导购又怎能保证？如果我们盲目的承诺，就等于为顾客退货埋下伏笔。
多好的身材也需要注意保持，多好的皮肤也需要好好呵护和保养。BBLLUUEE粉蓝是属于时尚女装品牌，我们的产品也是属于时尚产品，而并非牛仔、运动系列的经久耐用产品。俗话说：知己知彼，百战百胜。如果您能在感受它优点的同时了解它的不足，正确的使用、洗涤与保养，是可以延长其使用寿命的，并能使它常穿常新。
4、遇到顾客投诉，如何应对？
如果使用过程中，产品不可避免的出现瑕疵，顾客又找到我们，这是顾客对我们的信任，也是顾客理应享受的一项服务。这时我们可以做的是：
第一、用心倾听。
第二、对顾客反馈的信息表示理解。
第三、尽可能、尽快地帮顾客解决问题。
第四、问题解决以后，不要忘记再次提醒顾客注意洗涤保养方法，避免类似问题反复发生。
在收到顾客返回的瑕疵产品时，就地迅速解决是第一原则。一是节约成本与时间。更重要的是避免顾客因为等待时间过长而产生抱怨，不利于赢得顾客的忠诚与信任。
世上没有十全十美的人。同样，每一款面料都有它的优点，也存在不足，在销售过程中，我们需要让顾客充分感受到产品的优点，同是也要技巧的让顾客了解其不足，并提醒顾客在使用过程中注意洗涤与保养。以此来达到促进销售、避免问题发生、减少顾客投诉的目的。
如货品存在质量问题，客户须在收到货品三天内，以传真件的形式通知客服，如过期反馈且属于使用、洗涤、保养不当所造成的瑕疵产品（如污损、挂纱、勾纱、拉链破坏面料等），公司概不受理。但同时提醒各位客户与导购，在所难免的细微瑕疵不在反馈之列，有些小问题很容易解决的、不影响整体效果的，经公司质检部检验不属于质量问题，即使及时反映后退回公司也不能受理，请各位客户、各位导购把好关。谢谢您的配合！
