一个卖服装的网站，没有颠覆性的技术，也没有变革性的商业模式，卖的也不是变革性产品，却引爆了一股变革性的力量，陈年所依仗的就是强大的应用创新。近日，跟VANCL创始人陈年进行一次深度对话，因为文章比较长，分为上下两篇推出。
陈年说“创新就是乱来”：
1、透明化。2007年10月份到2007年12月，卓越网创始人陈年创立服装电子商务网站VANCL，这时候的陈年，首先要搞定的客户是风险投资。陈年做了一个微小创新——在创立之初就把公司运营、财务报表做得非常透明，非常对风险投资的胃口。
2、第一个公司基因：网络广告。2008年2月26日，VANCL副总裁钟恺欣在接到加大网络投放的任务后，做了一个小决定：投了20万广告给各家网站联盟，这个前卓越网的员工对此熟门熟路。2月27日上午10点，VANCL的广告开始在网站联盟上出现，中午开始，网络订单开始爆发性增长，钟恺欣不断通过手机发给陈年新的订单数。当晚，陈年拿到了确认过的全部销售记录：2月27日，单日订单1982单，网络订单1211单，占总订单的62%，日销售额突破30万元。到3月11日晚，VANCL已经突破日销售3000单的大关。
3、第二个公司基因：用户体验。在创立VANCL的早期，陈年就在一个细节上进行了设定：用户的投诉和建议直接发到所有高管的信箱。2008年3月份，由于物流完全不能跟上前台订单的接货速度，引发了用户的责难。3月19日，网上开始公布陈年的道歉信：3月13日—16日，VANCL网站连续多日就配送延误向用户致歉，同时提供了补偿解决方案。
首先是2008年3月第一次给用户回信，而且公开回信，这是一个很冒险的事。此前，不少管理层说没有必要，可能那个事奠定了基调，奠定了基调以后，就已经变成了一个文化惯性。比如说客户投诉建议里面写的非常清楚，说我们的产品除了什么问题，一双鞋穿了三天就脱胶了，这个时候我不会提醒产品经理怎么样，他自己会非常着急的跟客户取得联系，问清情形。
这就是陈年的“乱来”，当然因人而异，他有他独特的创业模式，做生意始终要谨记的一点就是客户至上，没有客户，再好的创业模式也不行。
